1月13日✿✿，安徽宿州的张女士反映✿✿，今年1月7日凯发k8官网首页✿✿，✿✿，他们20多个朋友组成了一个临团通过旅行社在春秋航空预定了2月27日✿✿，前往泰国清迈的机票✿✿，后因看到演员王星在泰缅边境失联事件相关报道manbetx客户端买球✿✿，担心人身安全✿✿，次日决定取消行程✿✿，要求退票✿✿，但此举遭到春秋航空拒绝凯发手机娱乐app✿✿。

　　旅行社及春秋航空客服人员均表示✿✿，在付款前已明确告知不予退票的规定✿✿，且目前并无针对前往泰国机票的特殊退票政策✿✿。

　　随着春节小长假的临近✿✿，航旅消费持续增长✿✿。但与此同时✿✿，航旅相关的退改难凯发手机app✿✿，✿✿、飞机大面积锁座✿✿、幽灵机票等问题也层出不穷✿✿，相关的消费投诉也在持续攀升✿✿，南方航空✿✿、春秋航空等多家航司均被投诉上榜凯发k8官网首页国际航运✿✿。

　　张女士介绍✿✿，早在1月初✿✿，他们由20多个朋友组成的旅行团计划2月前往泰国清迈旅游✿✿，并联系了合肥一家旅行社购买机票✿✿。

　　经过咨询后✿✿，旅行社工作人员给他们推荐了春秋航空公司的航班✿✿。出发航班为9C 8511✿✿，2月27日下午✿✿，从浦东机场出发飞往清迈✿✿；回程航班为9C 8512✿✿，3月4日从清迈飞往浦东✿✿，机票价格每人2300元✿✿。

　　张女士方面于1月7日通过微信转账的方式✿✿，将5万元的机票费用转给了旅行社工作人员王先生✿✿，对方又将款项转给了上海春秋旅行社南宁分公司✿✿。

　　1月8日✿✿，演员王星在泰缅边境失联事件持续发酵✿✿。张女士和同行人员看到越来越多的消息manbetx客户端买球✿✿，开始担心前往泰国的人身安全问题✿✿，在协商后决定取消行程manbetx客户端买球✿✿，遂向旅行社工作人员提出退款要求✿✿。对方表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司✿✿，而航司方只能退还200多元的费用✿✿。

　　张女士对此并不认可✿✿，她认为只隔了一天就提出了取消行程✿✿，其旅游团队身份证信息都没有提供给对方✿✿，并未对对方二次销售产生太多影响✿✿。同时表示此举并非无故取消✿✿，是鉴于当前形势无奈作出的选择✿✿。

　　潇湘晨报记者联系上旅行社工作人员王先生✿✿。王先生称✿✿，在张女士付款前✿✿，他们已经告知团队票不退不改的政策✿✿，并且他们也直接将款项打给了航司方面✿✿。同时王先生表示✿✿，关于张女士等人提出的泰国安全问题✿✿，目前民航局和有关部门并没有正式的文件予以确认✿✿，以这一理由要求退机票确实于法无据✿✿。

　　根据张女士提供的微信聊天记录显示✿✿，王先生给她发来的航空公司相关的信息中✿✿，确实有“临时团队票不退不改签”的提醒✿✿。张女士认为凯发k8官网首页✿✿，这并非他们与航空公司协商一致的结果✿✿，而是航司的单方面要求✿✿，属于“霸王条款”✿✿。

　　对此✿✿，春秋航空公司客服人员表示✿✿，如果是散客的话manbetx客户端买球✿✿，国际航班退票按照时间离起飞时间越近✿✿，费用越高✿✿。正常情况下✿✿，团体票需要消费者联系原购票途径✿✿，以对方的回复和解释为准✿✿。且表示目前该航空公司并没有关于前往泰国航班的特殊退票政策✿✿。

　　张女士一行的遭遇并非个例✿✿，近年来航旅消费持续增长的同时✿✿，退票难等问题也日益凸显✿✿。多家航司因退票政策不明确✿✿、服务不到位等问题被投诉上榜✿✿，成为消费者关注的焦点✿✿。

　　据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示✿✿，仅2024年k8凯发✿✿，✿✿，平台累计收到航司相关投诉4,862件✿✿，累计涉诉金额超860万元✿✿，而相关投诉解决率仅为7.08%✿✿。

　　其中✿✿，南方航空的投诉量达到了1,047件凯发手机app✿✿。✿✿，而解决率仅为4.78%✿✿，其次是东方航空和春秋航空✿✿，投诉量分别排名第二和第三✿✿，解决率为6.67%和6.29%✿✿。此外✿✿，海南航空✿✿、中国国际航空及吉祥航空等公司也出现了较高的投诉量✿✿。

　　在投诉问题方面✿✿，主要包括退改问题✿✿、服务态度差✿✿、霸王条款✿✿、虚假宣传✿✿、航班延误以及航班无故取消等✿✿。其中manbetx客户端买球✿✿，退改问题最为突出凯发k8官网首页✿✿，共有2,956件投诉✿✿，服务态度差次之manbetx客户端买球✿✿，有1,606件✿✿。

　　航司相关的消费者诉求主要涉及退款✿✿、改善服务✿✿、赔偿等✿✿；其中✿✿，要求退款的投诉高达3,274 件✿✿，占比33.83%✿✿。

　　刘女士在去哪儿平台购买了长龙航空12月6日从深圳飞往长春的机票✿✿，票价1068元✿✿，另因升舱需求付费200元✿✿。但在起飞当天凯发k8官网首页✿✿，因天气原因航班被取消✿✿。

　　按照相关规定✿✿，非自愿退票中✿✿，若客票全部未使用✿✿，应退还全部已付票款✿✿，国内机票的到账时间通常为5-15个工作日凯发k8官网首页✿✿。但几天过去✿✿，刘女士的机票退款却迟迟不到✿✿。

　　对此✿✿，长龙航空回复称需要等待15个工作日✿✿，后又延续至30个工作日✿✿。截止到12月30日✿✿，刘女士仍未收到退款✿✿。在刘女士向消费保平台投诉✿✿，平台介入后✿✿，最终“去哪儿”平台为刘女士退还了机票票价✿✿，但200元的升舱费用并未退回✿✿。

　　长空航空工作人员对此表示✿✿，刘女士此单为第三方代理出的客票✿✿，非直销或是OTA平台出售manbetx客户端买球✿✿，过期后只能线下退款✿✿，且线个工作日✿✿。

　　但刘女士表示✿✿：“购票渠道为去哪儿平台✿✿，升舱费用支付平台为长龙航空官方小程序✿✿，并无第三方✿✿。”截至发稿前✿✿，刘女士的升舱费用依旧未退回✿✿。

　　航司相关投诉中manbetx客户端买球✿✿，涉诉金额在500元以内的投诉量占比32.52%✿✿；其次是金额在500-1000元的投诉量凯发k8官网首页✿✿，占比25.11%凯发k8官网首页✿✿。涉诉金额在1000-3000元的占比为29.14%✿✿，而3000元以上的投诉占比13.23%✿✿。

　　根据统计✿✿，在投诉用户分布上✿✿，北京市以7.35%的投诉占比位居首位✿✿；其次是上海市✿✿、广州市和深圳市✿✿，分别占比为7.15%✿✿、5.07%和3.87%✿✿。

　　【声明✿✿：以上所有数据均来源于消费保平台✿✿，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况✿✿，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况✿✿。】