凯发K8官网首页k8凯发国际★◈✿。凯发手机app★◈✿，关于“以客户为中心”★◈✿，我们曾在很多企业的宣传文案中看到过★◈✿，在很多企业老总的讲话中听到过凯发K8旗舰厅AG★◈✿，在企业的员工手册中读到过★◈✿。

　　如果一家企业要想形成“以客户为中心”的企业文化★◈✿，要让企业的员工从骨子里从客户的角度思考问题★◈✿，从客户的利益出发★◈✿，想尽办法为客户创造价值★◈✿，以保证企业最终能生存下来★◈✿，那么在企业管理中★◈✿，在员工培训中★◈✿，在日常例会中★◈✿，全面宣传“以客户为中心”是必须的★◈✿，一定要在企业形成氛围★◈✿。

　　甚至可以召开宣传讨论会★◈✿，就像土地改革时的诉苦会一样★◈✿，要在企业内形成共识★◈✿。比如华为那样的共识★◈✿：

　　（1）华为的组织架构★◈✿、流程体系北山惠理★◈✿、管理制度★◈✿、服务方式★◈✿、工作技巧一定要围绕客户利益最大化这一主要目的★◈✿，努力地进行转变以适应这个时代的发展★◈✿。华为人深刻地认识到华为没有像国际大企业那样积累了几十年的市场地位凯发K8旗舰厅AG★◈✿、人脉和品牌★◈✿，他们没有什么可依赖的★◈✿，因此只有比别人多奋斗★◈✿，只有在别人喝咖啡和休闲的时间努力工作★◈✿，只有虔诚地对待客户★◈✿，才能获得客户的信任★◈✿、拿到市场订单★◈✿。无论将来华为将来多么强大★◈✿，华为都要谦逊地对待客户★◈✿、对待供应商★◈✿、对待竞争对手★◈✿、对待生态链★◈✿、对待社会★◈✿，包括对待华为自己★◈✿，这一点永远都不能改变★◈✿；

　　（2）客户永远是华为之魂★◈✿。客户是永远存在的★◈✿，以客户为中心的华为之魂也永远存在★◈✿。所以华为人要充分理解★◈✿、认真接受“以客户服务是公司存在的唯一理由”★◈✿，要以此来确定各级机构和各流程的责任★◈✿，并且从内到外★◈✿、从上至下都要以这一条标准来进行组织结构的建设★◈✿。华为要建立一系列以客户为中心★◈✿，以生存为底线的管理体系★◈✿，而不是依赖于企业家个人的决策制度★◈✿。这套管理体系在进行规范运作的时候凯发K8旗舰厅AG★◈✿，企业之魂就不再是企业家个体★◈✿，而变成了客户需求★◈✿。所以★◈✿，所有华为人都要牢记客户永远是企业之魂★◈✿。

　　（3）客户需求是华为发展的原动力★◈✿。华为的可持续发展归根到底是因为其一直在满足需求★◈✿。因此★◈✿，企业必须以服务客户导向来确定队伍建设的宗旨★◈✿，服务的意识应该贯穿于企业生命的始终★◈✿，必须做到以客户为中心★◈✿，坚决反对和避免以领导为中心★◈✿。

　　（4）不能为客户创造价值的流程为多余流程★◈✿，不能为客户创造价值的部门为多余部门★◈✿，不能为客户创造价值的人为多余的人★◈✿。

　　“以客户为中心”可不是嘴上说说★◈✿，墙上挂挂★◈✿，PPT里画画那么简单★◈✿，而是要体现为实际行动★◈✿，尤其是管理层要以身作则★◈✿。

　　管理层能不能将一个月中的一半时间★◈✿，甚至是三分之二的时间★◈✿，放在客户那里★◈✿，去拜访客户★◈✿，去和客户沟通★◈✿，去产品或服务的现场与使用人员沟通★◈✿，去听取客户的建议★◈✿、意见★◈✿、抱怨与批评★◈✿，去了解客户的需求★◈✿，去倾听客户的痛点★◈✿。

　　如果管理层不能将自己的大部分时间放在客户那里★◈✿，那么企业内部是很难做到“以客户为中心”的★◈✿。因为只有管理层★◈✿、决策层实打实地关注客户★◈✿，下面的员工才会扎扎实实地关注客户★◈✿，以客户为中心

　　华为的管理层每个月的前几周都是在全球范围内飞★◈✿，不断去拜访客户★◈✿。如果不是时任华为董事长的孙亚芳女士去马来西亚通信公司拜访★◈✿，她也很难知道当时的合同执行已经遇到问题★◈✿，然后才推出相关的变革方案★◈✿。

　　企业的管理层将大部分时间用在客户身上时★◈✿，企业的各层员工自然而然也会将时间与精力投在客户身上★◈✿。

　　但企业要“以客户为中心”★◈✿，帮客户解决问题★◈✿，为客户创造价值★◈✿，这时候就需要研发机构主动出来与客户沟通★◈✿，关注客户的需求★◈✿。

　　让企业真正具有帮客户解决问题的意愿与能力★◈✿，最好的办法就是把研发机构转型为利润中心★◈✿，让他们所做的任何研发都是商业投资★◈✿，都是要实现利润的★◈✿。

　　这样的要求后★◈✿，企业的研发机构自然而然就会关注客户需求★◈✿，认真分析客户需求★◈✿，就会追着销售部门了解客户需求★◈✿，就会积极主动去和客户沟通★◈✿，就会前瞻性地做一些技术准备★◈✿，等等工作★◈✿。

　　其实只要把研发机构转型为利润中心★◈✿，不管是采取IPD模式北山惠理★◈✿，还是其他的模式★◈✿，都会促使整个企业具备“以客户为中心”★◈✿，为客户创造价值★◈✿，帮客户解决问题与痛点的能力★◈✿。

　　首先我们要把销售部门★◈✿，不管是传统的销售模式★◈✿，还是“铁三角”的销售模式★◈✿，在销售部门的考核中★◈✿，客户满意度必不可少★◈✿。

　　华为就强调客户满意是华为生存的基础★◈✿，华为的一切行为都是以客户满意度为评价依据的★◈✿。华为把客户满意度工作提升到了公司层面的高度★◈✿，华为每年都会组织各种形式的客户满意度调研★◈✿，并将调研结果作为该客户调研所对应部门/产品的考核指标之一★◈✿。

　　第二我们还要把客户满意度作为研发部门的考核指标★◈✿，看他们的解决方案★◈✿，看他们设计的产品是不是让客户满意★◈✿。如果实行的IPD模式★◈✿，那就以客户满意度作为核心指标来考核开发团队★◈✿。

　　前线要以客户满意度来考核★◈✿，那么后方★◈✿，那些辅助职能部门★◈✿，比如财务部★◈✿、人力资源部等等机构也可以用前线的满意度来考核★◈✿，总之一切为了让客户满意凯发K8旗舰厅AG★◈✿，一切为了前线冲锋陷阵的人满意★◈✿。

　　按照“从客户中来★◈✿、到客户中去”的端到端思维★◈✿，重新对流程进行分析★◈✿，在重塑相关的流程★◈✿，再根据重塑后的流程来设计部门★◈✿，而不是根据部门来设计流程★◈✿。

　　没有管理体系的保证★◈✿，没有将“以客户为中心”建立在组织上★◈✿，“以客户中心”的理念与思想可能会随着人员的调整而发生变化★◈✿，逐渐回到一般企业的状态★◈✿，最后会因为丧失为客户的能力而被市场所淘汰★◈✿。

　　所以当一个企业具有“以客户为中心”的氛围★◈✿，形成了相关共识★◈✿，企业的管理层也是在以身作则★◈✿，企业的研发机构变成了利润中心★◈✿，IPD变革★◈✿，ISC变革★◈✿，LTC变革都已经运行了一段时间了北山惠理★◈✿，这个时候★◈✿，就可以水到渠成地进行流程再造★◈✿，不断推进企业为客户创造价值的能力★◈✿。

　　薪酬架构调整的原则就是★◈✿，前线高机关低★◈✿，直接部门高间接部门低★◈✿。只有这样★◈✿，才能体现出“以客户为中心”★◈✿。既然是以客户为中心★◈✿，那么一定是距离客户最近的人收入更高北山惠理★◈✿，一定是直接为客户创造价值的人收入更高★◈✿。

　　既然客户是中心★◈✿，那么各职能部门就应该是服务于前线的机关★◈✿，而不是总部北山惠理★◈✿。企业也就不会有总部的说法★◈✿，更不会有总部的人高人一等的可能★◈✿。

　　调整的原则★◈✿，依然是倾向于那些为客户创造价值的人★◈✿，那些会企业带来收入与利润的人★◈✿。宰相必起于州部★◈✿，猛将必发于卒伍★◈✿。

　　所以第七步就是复盘★◈✿，就是企业要对“以客户为中心”的执行情况★◈✿，客户的满意情况★◈✿，企业的经营状况进行复盘★◈✿，通过复盘来优化相关的流程★◈✿，来调整相关的制度★◈✿。

　　总结下来★◈✿，如果一个企业要做到“以客户为中心”★◈✿，那么首先是宣传★◈✿、研讨★◈✿、培训★◈✿，要在企业内形成共识★◈✿，要在企业内具有氛围★◈✿，要有“以客户为中心”的土壤★◈✿；第二是管理层要以身作则凯发K8旗舰厅AG★◈✿，将大部分的时间放在客户那里★◈✿；然后才是将研发机构转型为利润中心★◈✿，提升企业为客户创造价值的能力★◈✿；接着“客户满意度”设为考核指标★◈✿、流程再造★◈✿、薪酬架构与晋升制度调整都会水到渠成地开展凯发K8旗舰厅AG★◈✿。

　　改革北山惠理★◈✿、变革最为核心的因素就是决策层★◈✿、管理层的重视与参与★◈✿，还有就是要将变革的成果与奋斗者共享★◈✿。从而做到“力出一孔★◈✿，利出一孔”★◈✿。

　　当地时间3月3日★◈✿，美国总统特朗普在社交媒体上发文称★◈✿，乌克兰总统泽连斯基的声明可能是他做出的“最糟糕的”声明★◈✿，美国“不会再容忍更久了”★◈✿。特朗普表示★◈✿，只要有美国的支持★◈✿，泽连斯基就不希望有和平★◈✿，而欧洲国家在与泽连斯基的会晤中明确表示★◈✿，没有美国支持★◈✿，他们就无法完成这项工作★◈✿。

　　当地时间3月3日★◈✿，总台记者获悉★◈✿，有美国官员表示★◈✿，特朗普政府已停止为新的对乌克兰武器出售提供资金★◈✿，并正在考虑冻结美国库存中的武器运输★◈✿。此外★◈✿，美国暂停当前对乌克兰的所有军事援助★◈✿，直到特朗普认定乌克兰领导人表现出“对和平的诚意承诺”★◈✿。

　　在2月28日★◈✿，访问美国的乌克兰总统泽连斯基与美国总统特朗普会晤并发生激烈争吵★◈✿，最终双方不欢而散后★◈✿，英国又在3月2日组织多个欧洲国家和加拿大等国接棒开会★◈✿。此次会议聚焦乌克兰危机和欧洲防务问题★◈✿。会上北山惠理★◈✿，英国首相斯塔默谈到欧洲国家将组建一个“自愿联盟”★◈✿，来为乌克兰提供安全保障★◈✿。

　　近期★◈✿，美国新一届政府频繁发出关税威胁★◈✿，包括宣布对所有美国进口钢铁和铝征收25%的关税★◈✿，以及要求相关部门确定与每个外国贸易伙伴的“对等关税”等★◈✿。这些举措不仅招致多国政商学界人士批评与反对★◈✿，在美国国内也受到质疑★◈✿。

　　3月4日★◈✿，据媒体报道★◈✿，王大陆日前呼叫网约车★◈✿，但因前来接送他的网约车不够好★◈✿，他心生不满★◈✿，于是叫人围殴司机★◈✿，出手凶残★◈✿。

　　在2月28日★◈✿，访问美国的乌克兰总统泽连斯基与美国总统特朗普会晤并发生激烈争吵★◈✿，最终双方不欢而散后★◈✿，英国又在3月2日组织多个欧洲国家和加拿大等国接棒开会★◈✿。此次会议聚焦乌克兰危机和欧洲防务问题★◈✿。会上★◈✿，英国首相斯塔默谈到欧洲国家将组建一个“自愿联盟”★◈✿，来为乌克兰提供安全保障★◈✿。